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不具合発生の度に垣間見える”げん玉”を覆う黒い霧

先日のMONOWでのトラブル

げん玉のコンテンツの1つであるMONOWでは
2014/8/9~2014/8/11に山分けアイテムが
見つからないという状況が発生していた。

この件に対して、運営元へ問い合わせた方から
頂戴した情報によると「問題が難し過ぎただけで
発見した人もいるし不具合ではない」というのが
運営元であるリアルワールドの公式見解のようだ。

この見解は、2014/7/19~2014/7/22の連休中に
同じくMONOWにて発生していた、まともに探すと
山分けアイテムが見つからなかった状況に対して、
問い合わせたユーザーへリアルワールドが返した
回答と恐らく全く同じものである。

公式見解(返答)の内容

匿名さん & 晒し目的ということで掲載。
もし不都合があれば、ここの部分は削除しますので
お手数をおかけしますが、コメントをお願いいたします。

注意!返答内容の転載禁止

げん玉では、問い合わせに対する返答内容の
転載及び二次利用が禁止されている。従って、
その手の情報の取り扱いは十分に気を付けるべし。

先日のトラブルに対するポイ研所長の見解

2014/7/19~2014/7/22の連休中の時は確かに
通常手順では山分けアイテムを発見できなかったが
裏技を使うとアイテムの出現自体は確認できたため
誰も予期できない場所に隠されていた可能性もあった。

従って、リアルワールドのそんな言い分も絶対に
有り得ないとは言い切れず、胡散臭いとは思いつつも
返答通りの内容を事実として受け入れるしかなかったのである。

しかし、2014/8/9~2014/8/11の期間については、
MONOWから商品の大半が消えるという事態が発生しており、
何らかのトラブルが起きていたことは火を見るよりも明らか。
さすがに苦しすぎる言い訳だと言わざるを得ない。

11日の夕方、MONOWに消えた商品が戻り、復旧を匂わせたところで
今まで確かに何も無かった場所に、しかも誰でも発見できるような
簡単な場所に急に山分けアイテムが出現した点からも、アイテムを
発見できなかったのは、不具合が原因だった事が伺える。

そもそも、アイテムが出現していなくても
見つけたMONOWできる方法が存在するコンテンツで
「見つけた人がいるから正常だった」という返答は
ハッキリ言って不誠実で話にならない。

担当者の真意は!?

「難易度の高い出題だった」

こう言われると、ユーザー側はそれ以上の追及が難しくなる。
この台詞は、それを見越して、問い合わせ担当者が作り出した
体の良い言い訳なのではないだろうか?

今後、リアルワールドは、MONOWで不具合が発生する度に
毎回この路線で返答するつもりなのかもしれないが・・・

しかし、2014/8/9~2014/8/11の期間については、
状況から考えて、そんな言い訳は通用しない。

それは不具合を修正したMONOW担当者であれば容易に想像できるハズだ。

問い合わせ担当者が、本当に事実関係を調べたのであれば
さすがに今回は、その言い訳では無理があると分かるハズなのである。

「難易度の高い出題だった」

問い合わせ担当者がそう返答するのは、全て理解した上で
汚点を隠蔽するためなのか?殺到した問い合わせを簡単に
捌くために、ろくに確認もせず返答しているのか?

どちらかは分からない。

だが、どちらに転んでも邪悪。

ただ1つ確かなのは、この問い合わせ担当者が
完全にユーザーをなめきっているという事実だ。

”げん玉”を覆う黒い霧

この件だけに限らず、げん玉・ライフマイルの運営元である
リアルワールドは、不具合が発生しても、その不具合を公に
認めるのは稀であり、隠蔽体質が非常に強い。

これが人気ポイントサイト”げん玉”の
不具合発生の度に垣間見える黒い部分である。

その対応で、これまで何度もユーザーを落胆させてきた。

不具合連発で信用を失うだけに留まらず
その後のフォローでも、もれなく信用を失うという
大変愚かな行為を改善することなく繰り返しているのだ。

もちろん期待はしている

豊富な無料コンテンツやユーザーを飽きさせない
企画力は魅力的だが、サポート体制は最低レベル・・・

サポート体制さえ除けば、良いサイトだけに非常に残念である。

今後、是非とも改善して欲しいものだ。

この記事に願いを込める。

不具合発生の度に垣間見える”げん玉”を覆う黒い霧” へのコメントが 2 点あります

  1. こんにちは。いつも参考にしています。本件とは関係ないんですが、げん玉やライフマイルを運営しているリアルワールドが新規上場することが決まりました。最近ではECナビのVOYAGE GROUPに続くポイント運営会社(それが本業とは言えないところもあるけど)の上場です。また、この二つの会社とアメーバブログのサイバーエージェントは浅からぬ縁があったと思います。これらの会社が上場を機会により多くのステークホルダーの眼を意識した運営をすることが望まれます。長文失礼しました。

    • こんにちは。
      コメントありがとうございます(^^)

      この点を除けば、げん玉は間違いなく業界でも
      トップクラスの優良ポイントサイトだと思います。
      それだけに、このサポート体制のマズさが残念でなりません。

      9月18日に上場するのですね!!

      この上場でげん玉が良い方向に
      進化することを期待したいと思います。

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